Klijent u središtu naših aktivnosti – sigurnost, transparentnost i povjerenje

Prva banka CG AD - osnovana 1901. godine, kao banka sa dugom tradicijom i snažnim crnogorskim identitetom, predstavlja važan dio finansijskog sistema Crne Gore. Kroz godine poslovanja gradili smo povjerenje klijenata i doprinosili razvoju crnogorske privrede, podržavajući građane, preduzetnike i lokalne zajednice.

Klijent predstavlja središte našeg poslovanja i temelj svih naših odluka i aktivnosti. Naša stabilnost, iskustvo i poznavanje lokalnog tržišta omogućavaju nam da odgovorno i profesionalno odgovaramo na Vaše potrebe, uz puno poštovanje zakonskih propisa i regulatornih standarda.

Naš cilj nije samo pružanje finansijskih usluga, već izgradnja dugoročnog i transparentnog odnosa zasnovanog na povjerenju, sigurnosti i međusobnom uvažavanju. Svaka naša odluka usmjerena je ka zaštiti Vaših interesa i očuvanju Vaše finansijske stabilnosti.

Vjerujemo da je informisan klijent ujedno i zaštićen klijent. Zato posebnu pažnju posvećujemo edukaciji, jasnoj i razumljivoj komunikaciji, kao i dosljednoj primjeni propisa kojima se štite Vaša prava kao korisnika finansijskih usluga, u skladu sa važećom regulativom i principima savjesnog i profesionalnog bankarskog poslovanja.

Naš pristup zasniva se na pravovremenom prepoznavanju potreba klijenata, otvorenoj komunikaciji i pronalaženju održivih rješenja u situacijama kada se suočite sa finansijskim izazovima.

Prava potrošača u skladu sa zakonskom regulativom

Banka posluje u skladu sa važećim propisima koji štite prava korisnika finansijskih usluga.

❮ ❯

Pravo na informisanost prije zaključenja ugovora

Banka je dužna da klijentu uruči Pregled standardnih informacija o kreditu (PSK obrazac), koji sadrži sve bitne elemente kredita - kamatne stope, troškove i uslove.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora o kreditu u roku od 14 dana od dana zaključenja, bez navođenja razloga.

Pravo na prijevremenu otplatu

Potrošač može u svakom trenutku izvršiti prijevremenu otplatu kredita, uz pravo na srazmjerno umanjenje ukupnih troškova kredita.

Pravo na transparentne troškove

Svi troškovi povezani sa kreditom (naknada za obradu zahtjeva, osiguranje, procjena nepokretnosti i drugi troškovi) moraju biti jasno i transparentno prikazani.

Pravo na zaštitu od nepoštenih ugovornih odredbi

Zabranjene su odredbe koje potrošača stavljaju u neravnopravan položaj, uključujući jednostranu izmjenu kamatne stope bez jasno definisanih kriterijuma i pisanog obavještenja.

Pravo na prigovor

Potrošač ima pravo da podnese prigovor Banci. Ukoliko nije zadovoljan odgovorom, može se obratiti Centralnoj banci Crne Gore ili nadležnom organu za zaštitu potrošača.

Savjeti i preporuke za klijente radi zaštite njihovih prava

U cilju zaštite sopstvenih prava i odgovornog upravljanja finansijama, preporučujemo klijentima da:

pažljivo pročitaju svu predugovornu i ugovornu dokumentaciju prije potpisivanja;
zatraže dodatna pojašnjenja ukoliko im bilo koji dio ugovora nije jasan;
čuvaju kopije ugovora, aneksa i sve komunikacije sa Bankom;
redovno prate svoje obaveze i rokove dospijeća;
bez odlaganja obavijeste Banku o svakoj promjeni finansijskih okolnosti;
blagovremeno podnesu zahtjev za restrukturiranje ukoliko procijene da bi moglo doći do poteškoća u otplati;
koriste pravo na prigovor ukoliko smatraju da njihova prava nijesu u potpunosti ispoštovana.

Otvorena i pravovremena komunikacija između klijenta i Banke predstavlja najbolji način za prevenciju problema i pronalaženje održivih rješenja.

Za sve dodatne informacije ili podnošenje zahtjeva za olakšice u otplati kredita, klijenti se mogu obratiti najbližoj filijali Banke ili putem dostupnih kontakt kanala.

Vaša finansijska stabilnost nam je važna - obratite nam se na vrijeme.

Banka ostaje posvećena poštovanju zakonskih propisa, zaštiti prava potrošača i pružanju odgovorne i transparentne finansijske usluge.

Prva banka CG AD - osnovana 1901. godine